FAQ
Questions fréquemment posées.
Réponses rapides aux questions les plus courantes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et délai
La livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton blanc, aucun logo, aucune marque visible, adresse de retour indiquée comme « Officiallemonvibrators ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de la société.
Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard aux États-Unis en 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Livraison express (1 à 2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance, donc il n'y a pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même de produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, y compris la livraison.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour gratuite.
Matériaux et sécurité
En quoi c'est fabriqué ?
Silicone médical de qualité pharmaceutique, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
C'est étanche à l'eau ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain et la piscine.
Le moteur est-il silencieux ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérification indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tamponnant. Procédure complète sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le voyager avec ?
Oui — conforme à la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) évite les mises en marche accidentelles.
Des questions que nous avons oubliées ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que nos clients demandent.